Système de processus

Travailler les processus d'une DSI pour atteindre l’efficacité collective

Les processus sont les chaines de création de valeur d’une activité. Améliorer l’efficacité d’une activité consiste à en travailler le système de processus. C’est un enjeu de management fondamental et permanent.

C’est pourquoi toutes les DSI ont travaillé la formalisation de leur processus. Mais la valeur n’est pas toujours au rendez-vous : efficacité non avérée, difficultés d’application, gaspillage d’intelligence ou de motivation.

Une réflexion est alors utile pour dynamiser et recentrer l’action ou lever les blocages. Le constat est souvent qu’il faut aller davantage à l’essentiel : la responsabilité et la collaboration pour construire l’efficacité collective.

Ce module permet à l’équipe de management le recul et l’échange utiles. En particulier, un bon système de processus est nécessaire pour que chaque manager opérationnel, chef d’équipe ou de service, soit à l’aise dans sa responsabilité.

Chaque cadre a besoin dans sa vie professionnelle de maitriser cette notion de système de processus. Ce module est d’autant plus utile que ce sujet n’est pas enseigné dans le supérieur : il est découvert en entreprise sur le terrain et sans recul, ce qui explique certaines difficultés.

Notons que ce module est également d’un grand intérêt pour les entreprises en cours de définition de processus ITIL.

Contenu

Rappel de l’évolution de la notion et de ses références - Comment centrer sur l’essentiel - Une dynamique collective - Une formalisation qui responsabilise - Le bon fonctionnement des collaborations - Réussir la mesure et le contrôle - La complétude du système de processus