Stratégie Service Management

Comment avancer de manière simple et efficace

Le Service Management est un vaste domaine : concevoir, mettre en production, exploiter et supporter les applications de sorte à respecter des engagements de service précis et à maitriser les coûts.

L’excellence de la gestion du service est bien une tendance de fond de l’informatique d’entreprise. Le Service Management fait en outre l’objet d’un référentiel, ITIL, d’un très bon niveau.

Toutes les entreprises sont de fait engagées dans une stratégie de Service Management, qui peut être plus ou moins explicite. Mais la réalité pose des difficultés : vision insuffisamment partagée, priorités mal définies, mises en œuvre qui deviennent compliquées.

Ce module aide à dynamiser l’action. Il permet d’approfondir et généraliser la compréhension des fondamentaux ; il montre comment aller à l’essentiel et éviter les dérives. Il montre notamment comment construire le Service Management en s’intégrant dans l’existant de l’entreprise, sans réinventer la roue.

Chaque cadre en informatique a besoin de cette compétence pour être à l’aise dans son parcours professionnel, quelle que soit sa spécialité, qu’il soit côté MOe ou MOa, junior ou expérimenté, dans une voie d’expertise ou managériale.

Contenu

Comprendre l’approche service - Comprendre les clés de réussite d’une mise en oeuvre selon ITIL - Discussion des propositions ITIL Lite - Savoir utiliser les dispositifs en place par ailleurs - Construire son plan d’action